返金ポリシー
返品・返金ポリシー
7日間お試し期間
お客様に楽器にご満足いただけるよう、商品到着日から7日間、楽器をお試しいただき、ご自身に合うかどうかをご判断いただけます。
返品方法
ご購入品にご満足いただけない場合は、以下の手順にてご対応ください。
- 商品到着後7日以内に、注文番号とご返品理由をご記載のうえ、sales@mingjiangzhuviolins.cnまでご連絡ください。ご連絡後、お客様のお住まいの国に応じた正確な返送先住所をご案内いたします。
- 元の梱包材を保管してください。ケース、弓、付属品、および保証書(付属している場合)を含む、元の梱包材に楽器を再梱包していただく必要がございます。
- お客様のご負担にて楽器をご返送ください：
- 日本のお客様：東京の正規代理店の住所までご返送ください(ご要望に応じてご案内いたします)。日本国内の送料のみご負担いただくだけで結構です。
- その他の国のお客様：中国広州の工房までご返送ください。返送料金はお客様のご負担となります。
- 返品の際は、追跡可能かつ輸送保険付きの配送サービスのご利用をお勧めいたします。
返金プロセス
返品された楽器を受け取り、以下を確認いたします。
- 発送した楽器と同一であること
- 通常のお試し使用を超える著しい損傷がないこと
確認後、5〜10営業日以内にお支払い方法に対して全額返金いたします。
返品対象外となる場合
- 7日間のお試し期間を過ぎての返品
- 著しい損傷・改造・乱用の跡がある楽器
- 付属品がすべて揃った元の梱包材なしでの返品
破損品・不良品について
楽器が破損した状態または製造上の欠陥がある状態でお届けされた場合は、到着後48時間以内に写真を添付してご連絡ください。返送料を含め、お客様のご負担なしで交換または全額返金の対応をいたします。